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よくある質問（ＦＡＱ）

サポート宛てに良くいただく、ご質問をFAQ形式でご確認いただけます。
お問い合わせされる前にご確認下さいますよう、ご協力をお願い申し上げます。

お支払いについて

  1. Ｑ１．対応している決済方法は何ですか？


料金体系について

  1. Ｑ２．初期費用はかかりますか？

  1. Ｑ３．基本料金はかかりますか？

  1. Ｑ４．何件から送信できますか？

  1. Ｑ５．送信単価はいくらですか？

  1. Ｑ６．複数枚の原稿を配信する場合の単価はどうなりますか？

  1. Ｑ７．FAX配信はどうやって依頼するのですか？

    　　８円ＦＡＸ配信サービス【Ａ－ＦＡＸ】

FAX原稿について

  1. Ｑ８．原稿はどうやって作るのですか？

  1. Ｑ９．カラーの原稿を送れますか？

  1. Ｑ１０．送信できる原稿ファイル形式は？

  1. Ｑ１１．ファイル容量に制限はありますか？

  1. Ｑ１２．対応している原稿サイズは？

  1. Ｑ１３．PDF形式に変更するためにはどうすれば？

  1. Ｑ１４．宛名印字はできますか？

    　　　宛名印字とは？

  1. Ｑ１５．原稿の本文内に差込印字できますか？

  1. Ｑ１６．過去に登録した原稿で送信できますか？

  1. Ｑ１７．原稿添削や原稿制作をお願いできますか？


宛先リストについて

  1. Ｑ１８．送信できるリスト形式は？

  1. Ｑ１９．送信するための項目は？

    　　　配信先リスト(csv)のサンプルのダウンロード

  1. Ｑ２０．法人リスト（FAXリストデータ）は提供して貰えますか？

  1. Ｑ２１．1回で送信できるリストの件数は？

  1. Ｑ２２．FAX番号の表記に規定はありますか？

  1. Ｑ２３．リストに使用できない文字や記号はありますか？

  1. Ｑ２４．過去に登録したリストで送信できますか？

  1. Ｑ２５．FAX番号の重複チェック機能はありますか？


配信について

  1. Ｑ２６．テスト送信できますか？

  1. Ｑ２７．ファインモード(高画質)ですか？

  1. Ｑ２８．１件(1宛先)あたり何枚送信できますか？

  1. Ｑ２９．複数の原稿ファイルを1回で予約できますか？

  1. Ｑ３０．配信日時は指定できますか？

  1. Ｑ３１．予約時間の単位はありますか？

  1. Ｑ３２．FAX配信の予約キャンセルはできますか？

  1. Ｑ３３．１ページのはずが２ページ送ったことになっていますが…

  1. Ｑ３４．電話番号のリストに配信できますか？

  1. Ｑ３５．海外への配信はできますか？

  1. Ｑ３６．送信できないFAX番号はありますか？

  1. Ｑ３７．配信を停止したいリスト管理はできますか？


配信結果について

  1. Ｑ３８．配信結果は判りますか？

  1. Ｑ３９．配信後、不着分の料金はどういう扱いになりますか？

  1. Ｑ４０．配信結果のエラー内容(理由)を詳しく教えてください。

    ①話中
    　通話中のため、送信できない場合です。

    ②応答なし
    　FAXはトーン信号を送受信して通信しますが、そのトーンが検出できなかった番号となります。
    　紙切れ・留守電などの可能性が考えられます。

    ③有効なFAXトーンを検知できない
    　トーン信号は受信したものの、有効なトーン信号ではなかった場合です。
    　番号にはつながるが、紙切れ・留守電などの可能性で送信出来ない場合です。

    ④音声の可能性またはその他のエラー
    　電話機と共用または電話機の可能性があります。

    ⑤電話回線エラー
    　宛先の回線やFAX機の不調により表示されます。

    ⑥FAX機でない可能性あり
    　こちらも電話機と共用または電話機の可能性があります。

    ⑦現在使用されていない番号の可能性あり
    　現在は移転や廃業などで使われていない番号の可能性がございます。

    ⑧サービス外の宛先または受信拒否
    　IP電話や一部の有料ダイヤルなどのサービス外の宛先の可能性、
    　または、受信拒否をされている宛先でございます。

    ⑨迷惑FAX停止
    　何かしらの理由で配信停止を行っている宛先です。
    　弊社を介した配信を行うことはできません。

    ⑩FAX番号が重複しています
    　A-FAXでは、一つのリスト内で重複したFAX番号がある場合、1件にのみ配信します。

    ⑪その他のエラー
    　上記以外のエラーが発生した場合に表示されます。

クレーム・反響について

  1. Ｑ４１．クレームはありますか？

  1. Ｑ４２．クレームはどのくらいの確率でおきますか？

  1. Ｑ４３．クレーム対応をして貰えますか？

  1. Ｑ４４．クレーム軽減できる機能はありますか？

  1. Ｑ４５．「同じFAXがたくさん届いた」というクレームがありましたが…

  1. Ｑ４６．FAXDMの反響率はどのくらいですか？

  1. Ｑ４７．反響率を上げるための法人リストを納品して貰えませんか？

  1. Ｑ４８．FAXDMの反響率アップを支援してくれませんか？

  1. Ｑ４９．反響のあった方に郵送（書類）の発送はできませんか？

  1. Ｑ５０．クレーム・反響率支援など電話対応してくれないのですか？


サポートについて

  1. Ｑ５１．お問合わせしましたが返信までどのくらい掛かりますか？

  1. Ｑ５２．電話でのサポートはしてもらえますか？

  1. Ｑ５３．訪問や来社サポートはしてもらえますか？

  1. Ｑ５４．見積書を発行して貰えますか？

  1. Ｑ５５．請求書を発行して貰えますか？

  1. Ｑ５６．領収書を発行して貰えますか？

  1. Ｑ５７．大切なデータを使います。機密保持契約を結べますか？

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